CS교육 & CS컨설팅 전문 기업 (서비스 품질 평가)
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안녕하세요???? cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 울산 부산 경남 경북 서울 등 전국으로 활동하는시너지드림 대표 CS컨설턴트 이채영입니다.시너지드림은 기업과 공공기관의 현장 서비스를 진단하는CS모니터링 및 CS컨설팅 전문 업체입니다.오늘은 서울시설공단에서 관리하는 서울추모공원과 시립승화원의 2024 CS프로젝트 후기를 공유합니다.이번 프로젝트는 CS모니터링- CS교육-CS매뉴얼 작업까지 연결된 과정이었습니다.*해당 포스팅은 서울추모공원 진행 내용만 작성되었습니다.서울시설공단 CS프로젝트는 일반적인 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 CS와 달리 유가족을 응대하는 서비스로'정중한 응대'를 CS 핵심가치로 한 점이 특징이었습니다.우선, 현장 서비스 수준을 객관적으로 점검하기 위해CS모니터링을 사전에 6회 진행했습니다.일반적인 고객 서비스와 달리 서울추모공원은 고객의 상황이특별하기 때문에 단순한 친절이나 활기찬 분위기보다는조용한 배려와 격조있는 안내가 중요하다는 점을 중점으로 체크했습니다.CS모니터링 시, 단순히 직원 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 응대만 체크하는 것이 아니라 고객 경험에 직결되는 하드웨어(시설, 안내 사인, 편의 장치)와 소프트웨어(응대 프로세스, 안내 흐름)까지 꼼꼼하게 점검했습니다. 이를 통해 고객 시선에서 불편하거나 개선이 필요한 요소를 도출했으며, CS응대 매뉴얼 리뉴얼 작업 시, 삭제가 필요한 항목과 업데이트가 필요한 부분을정리하여 현장 맞춤형으로 재구성하는데 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 중요한 기초자료가 되었습니다.CS모니터링 이후 진행 된 CS교육은 총 3회차 과정으로 운영되었습니다.1차 교육에서는 서울추모공원의 서비스 특성을 반영하여경직되지 않으면서도 품위있는 정중한 응대를 구현하는 법을 다뤘고,2차 교육에서는 정중한 커뮤니케이션을 주제로 어휘나 표정, 시선, 말의 속도 등 세부요소를 심화 학습했습니다.마지막 3차 교육에서는 실제 고객 접점별(접수,안내,발인,민원 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 응대 등)정중한 커뮤니케이션을 접목시켜 CS수준을 한 단계 높이는 실습 위주 교육을 진행했습니다.직원들이 직접 MOT를 분석하고, 상황별 적절한 멘트를 설계해현장에서 즉시 사용할 수 있도록 체화시킬 수 있도록 트레이닝했습니다. 서울시설공단 프로젝트 마지막 단계로 CS모니터링과 CS교육 결과를 반영해CS매뉴얼 작업(리뉴얼)을 진행했습니다.기존의 CS응대 매뉴얼에서 현재 서울추모공원에 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 맞는적합한 매뉴얼로 리뉴얼 하기위해, 불필요한 항목은 삭제하고현재 상황과 고객 기대 수준에 맞도록 서비스 태도 및 응대 화법 등을세부적으로 업데이트해서 실효성을 높였습니다.이번 CS프로젝트를 통해 다시금 느낀 것은, 서비스 컨설팅은 현장의 특수성과 고객의 감정을 반영해야 진정한 가치가 생긴다는 것입니다!CS는 친절함이다?라는 단일한 관점이 아니라 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 각 현장에 맞는 서비스 표준을 설계하는 것이고객 만족도를 높이는 핵심입니다.현장과 포지션별 분석을 통해 체계적인 서비스컨설팅과 맞춤형 CS교육을 통해현장에서 꼭 필요한 서비스 표준이 필요하다면시너지드림으로 문의주시면 상세히 안내드리겠습니다.시너지드림은 울산 부산 경남 경북 등 전국으로 출강하고 있습니다(●'◡'●)시너지드림 서비스컨설팅&CS매뉴얼 교육 보러가기안녕하세요! 기업 CS교육 전문 시너지드림 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 이채영 강사입니다:) 미용실(헤어샵)cs교육 후기는 오랜만이죠...안녕하세요 기업 및 기관 CS 교육 서비스컨설팅 전문 업체 시너지드림 이채영 강사 입니다:) 울산 H예술...안녕하세요:) 부산 울산 CS교육 전문 시너지드림 대표강사 이채영입니다. 오늘은 울산 공공기관에서 진행...안녕하세요! 시너지드림 대표강사 이채영입니다. CS교육은 정말 다양한 대상에게 필요한 교육인거 같아요...
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