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대전용문동술집 "메리어트에게 한국 시장은 MICE를 포함한 B2B 측면에서 핵심 시장이에요. 실제로 한국은 아시아·태평양 지역에서 가장 큰 규모의 메리어트 글로벌 세일즈 조직을 보유하고 있기도 하죠." - 메리어트 인터내셔널 라메시 다르야나니(Ramesh Daryanani) APEC 글로벌 세일즈, 로열티 및 파트너십 부문 부사장(이하 부사장)지난 10일 '메리어트 더 익스체인지 서울(The Exchange Seoul)'에 참여하기 위해 한국을 찾은 라메시 다르야나니 부사장을 통해 메리어트의 강점과 올해 목표를 들었다.**더 익스체인지는(The Exchange)는 메리어트 인터내셔널이 아태지역의 주요 시장에서 매년 진행하는 B2B(Business-to-Business, 기업과 기업 사이의 거래를 기반으로 한 비즈니스 모델) 행사로, 국내외 메리어트 계열 호텔 담당자와 고객이 비즈니스 교류를 하는 자리다.올해 행사에는 총 16개국에서 70개의 글로벌 호텔이 참석했으며, JW 메리어트 동대문 스퀘어 서울에서 진행됐다. 행사에서는 호텔 관계자와 여행사 등 업계 실무자가 일대일 미팅을 통해 아태지역 메리어트 호텔별 특징과 강점을 파악할 수 있다.- 한국 B2B 고객에 맞추기 위한 한국 현지화 전략이 있나.물론 있다. 전부 이야기하기는 어렵겠지만(웃음). 오프라인과 온라인 각각 한 가지 예를 말씀드리고 싶다. 우선, 현장에서는 더 익스체인지 서울(The Exchange Seoul)과 같은 B2B 행사를 통해 한국 고객들과의 현지 접점을 확대하고 있다. 또 다른 예로는 한국어 기반 애플리케이션(Marriot Bonvoy) 개발과 웹사이트 개선을 이야기하고 싶다. 한국 고객들이 메리어트 콘텐츠를 전부 한국어로 볼 수 있게끔 하기 위해 노력 중이다.- 애플리케이션 개발 단계부터 한국어를 중점에 두는 것인가.맞다. 흔히 애플리케이션을 개발할 때 세계적으로 많은 인구가 사용하는 언어(영어, 중국어 등)를 기본 언어로 설정하는 경우가 대부분이라면, 우리는 여기에 한국어를 추가했다. 한국 고객이 더욱 편리하게 예약하고 맞춤 콘텐츠를 얻을 수 있도록 지원하고 있다.- 언어 설정에 따라 국가별 맞춤 콘텐츠가 달라지나.특정 언어로 설정한 후 해당 언어 환경에서 소비되는 콘텐츠 유형과 선호 등의 데이터를 마케팅팀에서 모으고 분석할 수 있다. 한국 고객이 어떤 유형의 여행지와 즐길 거리를 원하는지 파악할 수 있는 것이 지난 22일 부산 해운대구에서 비상 호출을 받은 에스원 직원이 현장으로 출동하고 있다. 에스원은 24시간 교대로 직원을 투입해 주요 지역에 대한 순찰을 진행하고 있다. 에스원 제공 지난 22일 부산 해운대구의 한 아파트 단지. 경광등이 켜진 차량을 타고 야간 순찰을 돌던 20대 에스원 출동직원 김모씨는 단말기에 ‘비상 코드’가 번쩍이자 지체 없이 차를 돌렸다. 보안 솔루션이 설치된 한 단독주택에서 이상 상황이 발생했다는 신호였다. 결과적으로 해당 신고는 실제 인명·재산 피해가 발생한 상황은 아니었지만, 김씨는 출동 현장에서 조치를 완료하고 나서야 가슴을 쓸어내렸다.그는 “언제 어떤 일이 발생할지 몰라 항상 긴장을 늦추지 않고 근무하고 있다”고 말했다. 비상 알림을 해제한 김씨는 이후 해운대의 해안 도로와 달맞이고개 등을 돌며 순찰을 이어갔다. 오후 11시가 넘은 시각에도 김씨는 묵묵히 길거리 구석구석을 살폈다.에스원 직원의 야간 순찰에 동행했을 때 일어난 실제 상황이다. 에스원은 교대로 직원을 투입해 24시간 계약처와 주요 우범 지역을 순찰한다. 경광등을 장착한 차량을 타고 정해진 경로를 돌며 이상 유무를 살피는 게 통상의 업무다. 고객 요청이 접수되면 즉시 방문해 솔루션을 점검하거나 발생 사건에 대해 조치를 취하는 것도 직원의 일이다.물리력을 사용하거나 직접 범인을 제압하는 일은 실제 많지 않지만, 에스원 측은 24시간 순찰 활동이 지역 치안 유지 전반에 도움을 준다고 자부했다. 에스원 관계자는 “출동 직원이 차량에 탑승해 순찰하는 것 자체로 우발적 범행이 줄어든다”고 말했다.지역 곳곳에 설치된 에스원의 인공지능(AI) 솔루션도 사건·사고 예방을 지원한다. 해운대구의 한 무인 슈퍼마켓에도 일반 보안 카메라가 아닌, 에스원이 자체 개발한 AI CCTV(SVMS)가 달려있었다. 이 CCTV는 단순히 영상을 녹화하는 데 그치지 않고 어떤 상황이 일어나는지를 자체적으로 판단한다. 수상한 사람이 접근하거나, 노약자가 쓰러지거나, 불꽃이 튀어 연기·화재가 발생하는지 등을 종 대전용문동술집