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홈페이지상위노출 [박꽃의 영화뜰][미디어오늘 박꽃 이투데이 문화전문기자] ▲ 영화 '노이즈' 포스터와 '전지적 독자 시점' 포스터 지금 극장가엔 눈여겨 비교해볼 만한 영화 두 편이 있다. 한 달이 넘는 동안 박스오피스를 굳건히 지키며 예상 밖 흥행에 성공한 중저예산 공포영화 '노이즈'의 성공 사례가 있는가 하면, 슈퍼IP로 불리는 동명의 유명 웹소설을 영화화한 판타지 대작으로 기대를 모으고도 개봉 첫 주말(7월26~27일) 기대 이하의 성적을 받아 든 '전지적 독자 시점'의 경우가 공존한다.'노이즈'는 층간소음과 초자연적 공포를 한 데 엮은 흔치 않은 기획력이 힘을 발휘한 작품이다. 지독한 층간소음에 시달리던 여동생이 돌연 실종되자 청각 장애를 지닌 언니 '주영'(이선빈)이 사건의 전말을 추적한다는 전개다. 자칫 소음 유발자와 피해자 사이의 극단적 갈등이나 범죄를 다룬 스릴러를 떠올리기 쉽지만, 영화는 이를 예측하기 어려운 공포영화의 화법 안에서 다루며 전에 느껴본 적 없는 긴장감을 조성한다. 소리가 잘 들리지 않는 주인공이 주민 간 불화를 야기하는 소음의 근원을 쫓을수록 해결되지 않는 미스터리가 점차 확장되는 식이다. 소재와 장르, 등장인물을 쫀쫀하게 엮은 구성은 이야기가 끝날 때까지 관객의 집중력을 꽉 잡아두고, 끝내 해소되지 않는 의문은 자연히 관객의 해석 영역으로 편입된다.산업 관점에서 보면 '노이즈'가 37억 원이라는 비교적 크지 않은 제작비로 4배가 넘는 160억 원의 매출을 올리는 고도의 효율을 보여줬다는 사실도 언급하지 않을 수 없다. 관객 입소문으로 당초 손익분기점이던 100만 관객을 넘어 160만 명을 동원한 덕이다. 올해 개봉한 한국 영화 중 7위에 해당하는 성적이다. '야당'(1위), '히트맨2'(2위), '하얼빈'(3위), '승부'(4위), '하이파이브'(5위), '검은 수녀들'(6위)이 스타 캐스팅 혹은 유명 감독의 작품이라는 마케팅 상의 이점을 누린 점을 고려하면, 김수진이라는 신예 감독과 이선빈, 김민석 등 신진 배우에 속하는 이들의 협업으로 완성된 '노이즈'가 거둔 성과의 의미는 더욱 크게 다가온다. ▲ 영화 '노이즈' 스틸컷 반면 지난 23일 개결제는 분명히 완료된 상태였습니다. 발권 내역도 확인됐습니다.하지만 출발 당일, 예약했던 비즈니스석 좌석이 어플리케이션(앱)에서 통째 사라졌습니다.아시아나항공이 내놓은 설명은 단 하나, “전산 오류”였습니다.그 이상도 이하도 없었습니다.고객은 결국 카드사에까지 직접 연락해 증빙 자료를 찾아야 했습니다.다른 항공사가 ‘신뢰’를 택한 자리에서, 아시아나는 ‘책임 없음’을 반복했습니다.■ 결제는 살아 있고, 좌석은 없었다… “전산 오류” 뒤에 숨은 대응29일, A 씨는 “좌석이 사라졌다”는 황당한 경험을 공유했습니다.전날(28일) 제주에서 청주로 향하는 아시아나항공 비행편을 이용하려던 A 씨는, 탑승 당일 오전 갑작스러운 이상 상황을 확인했습니다.무려 한 달 반 전, 17만 2,600원을 결제하고 확보한 비즈니스석 예약이 앱에서 통째로 사라졌던 것입니다.A 씨는 항공사에 어떠한 취소 요청도 한 적이 없습니다.그런데도 예약은 삭제돼 있었고, 항공사는 “전산 오류”라는 한 마디로 응대를 대신했습니다.대체 좌석 요청에는 “현재로선 대기만 가능하다”는 말이 돌아왔습니다.A 씨 측 관계자는 “고객센터에 두 차례 문의했지만, 불과 하루 만에 설명이 완전히 뒤바뀌었다”고 밝혔습니다.“처음에는 ‘결제는 살아 있다’더니, 다음날엔 ‘예약 당일 자동 취소된 건’이라는 전혀 다른 설명이 돌아왔다”는 겁니다.더 큰 문제는 그다음이었습니다.취소 내역에 대한 증빙 이메일을 요청했지만, 아시아나는 “보내줄 수 없다”는 입장을 고수했습니다.결국 A 씨 측은 직접 카드사에 연락해, 거래 내역을 되짚는 수밖에 없었습니다.고객이 ‘오류의 책임’까지 입증하러 나서야 했던 셈입니다.■ “자리를 누군가 바꾼 건 아닐까”.. 제보자가 말하는 ‘합리적 의심’A 씨는 단순히 시스템 실수로 보기엔 석연치 않은 구석이 많다고 말했습니다.“비즈니스석처럼 중요한 좌석이 아무런 고지도 없이 사라지고, 실무자도 사정을 전혀 모르고 있었다는 게 납득되지 않는다”며, “혹시라도 높은 직위 승객에게 자리를 넘기려다 우리가 예약한 좌석이 치워진 게 아닌가 하는 의심이 든다”고까지 밝혔습니다.A씨 측 관계자도 “공식 환불 기록은 있었지만 고객에게 통보되지 않았고, 시스템 오류라면 그 과정을 투명하게 설명하는 게 최소한의 책임”이라며, “증빙 요청마저 거절된 상황은 고 홈페이지상위노출